LEGAL REFERENCE

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

cph2059 এ আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম আমরা এনক্রিপশন এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণের মাধ্যমে সুরক্ষিত করি। এই পৃষ্ঠাটি ব্যাখ্যা করে আপনার ডেটা আমরা কেন সংগ্রহ...

এনক্রিপটেড ডেটা স্টোরেজসীমিত অ্যাক্সেস নীতিbKash Nagad Rocket পেমেন্ট গোপনীয়তানিয়মিত সিস্টেম আপডেটঅ্যাকাউন্ট মনিটরিং
cph2059 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহারের বিস্তারিত নীতি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ পথ

আপনার ব্যক্তিগত ডেটা নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ অথবা গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন ১৪ ঘণ্টা উপলব্ধ...

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত আমাদের...
প্রাইভেসি ইমেইল লাইন যদি আপনি আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি সম্পূর্ণ রিপোর্ট...
অ্যাকাউন্ট প্রাইভেসি সেটিংস লগইন করার পর আপনার প্রোফাইল এলাকায় প্রাইভেসি ট্যাব...
বিশ্বাসযোগ্যতা সূচক

কীভাবে আমরা আপনার তথ্যের গোপনীয়তা প্রমাণ করি এবং স্বচ্ছতা বজায় রাখি

আমরা বিশ্বাস করি গোপনীয়তা শুধু একটি নীতি পৃষ্ঠা নয়, এটি প্রতিদিনের অপারেশনাল অভ্যাস। আমাদের সার্ভার এনক্রিপশন, স্টাফ অ্যাক্সেস লগ এবং নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট এই প্রতিশ্রুতির প্রমাণ। নিচে দেখুন কীভাবে আমরা আপনার তথ্য...

SSL এনক্রিপশন স্তর

আপনার ব্রাউজার থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত সকল ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। এর মানে আপনার bKash নম্বর, পাসওয়ার্ড এবং লেনদেন তথ্য পথিমধ্যে কেউ পড়তে পারে না।

স্টাফ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

আমাদের টিমের মধ্যে শুধুমাত্র যাচাইকরণ এবং সাপোর্ট বিভাগের নির্দিষ্ট কর্মী আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারে এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ হয়। কোন কর্মী কখন কার তথ্য দেখেছে তার রেকর্ড আমরা ৬ মাস ধরে রাখি।

ডেটা স্টোরেজ স্থান

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন ডেটা আমরা এমন সার্ভার সেন্টারে সংরক্ষণ করি যেগুলোতে ফিজিক্যাল অ্যাক্সেস কন্ট্রোল এবং ব্যাকআপ সিস্টেম আছে। পেমেন্ট তথ্য টোকেনাইজড ফরম্যাটে রাখা হয় যাতে সম্পূর্ণ কার্ড বা মোবাইল নম্বর স্টোরেজে না থাকে।

নিয়মিত সিকিউরিটি পরীক্ষা

প্রতি তিন মাসে আমরা আমাদের সিস্টেমে ভালনারেবিলিটি স্ক্যান চালাই এবং বাহ্যিক সিকিউরিটি বিশেষজ্ঞ দিয়ে পেনিট্রেশন টেস্ট করাই। যেকোনো দুর্বলতা পাওয়া গেলে সাত দিনের মধ্যে প্যাচ প্রয়োগ করি এবং আক্রান্ত ডেটার জন্য ব্যবহারকারীদের জানাই।

পেমেন্ট পার্টনার শেয়ারিং

bKash, Nagad এবং Rocket এর সাথে আমরা শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি যেমন আপনার মোবাইল নম্বর এবং লেনদেনের পরিমাণ। এই পার্টনারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে যা তারা মেনে চলে।

ডেটা ধরে রাখার মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আমরা সকল তথ্য রাখি এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের ১২ মাস পর লেনদেন রেকর্ড ছাড়া সব ডেটা মুছে ফেলি। লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে পাঁচ বছর রাখতে হয় যা আমরা এনক্রিপটেড আর্কাইভে সংরক্ষণ করি।

cph2059 এর গোপনীয়তা নীতি অন্যান্য নীতি পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে সংযুক্ত

আপনার তথ্য সুরক্ষা আমাদের সাধারণ শর্তাবলী, পেমেন্ট নীতি এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নির্দেশিকার সাথে মিলে একটি সম্পূর্ণ কাঠামো তৈরি করে। গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা কী ডেটা সংগ্রহ করি...

গোপনীয়তা নীতি ফোকাস
এই পৃষ্ঠা কভার করে আমরা কোন ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, সেগুলো কীভাবে সংরক্ষণ করি, কখন তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি এবং আপনার ডেটা মুছে ফেলার বা সংশোধন করার অধিকার। এটি ডেটা সুরক্ষার প্রযুক্তিগত এবং আইনি দিক নিয়ে আলোচনা করে।
শর্তাবলী পৃষ্ঠা সম্পর্ক
শর্তাবলী পৃষ্ঠা বলে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা, লবিতে প্রবেশ এবং পেমেন্ট করার সময় কোন নিয়ম মানতে হবে। গোপনীয়তা নীতি সেই নিয়মের অধীনে সংগৃহীত তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয় তার ব্যাখ্যা দেয়। দুটো একসাথে আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব সংজ্ঞায়িত করে।
পেমেন্ট নীতি সংযোগ
পেমেন্ট নীতি ব্যাখ্যা করে bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে কীভাবে টাকা জমা এবং তোলা হয়, কত সময় লাগে এবং কোন ফি প্রযোজ্য। গোপনীয়তা পৃষ্ঠা জানায় সেই লেনদেনের তথ্য কতদিন রাখা হয় এবং কারা অ্যাক্সেস করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নির্দেশিকা
নিরাপত্তা নির্দেশিকা পৃষ্ঠা শেখায় কীভাবে শক্তিশালী পাসওয়ার্ড তৈরি করবেন, টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু করবেন এবং সন্দেহজনক লগইন চিনবেন। গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে আমরা আপনার লগইন ডেটা কীভাবে সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করি।
কুকি এবং ট্র্যাকিং পৃষ্ঠা
কুকি নীতি তালিকাভুক্ত করে কোন কোন কুকি এবং ট্র্যাকিং স্ক্রিপ্ট আমরা ব্যবহার করি আপনার লবি পছন্দ মনে রাখতে এবং পারফরম্যান্স পরিমাপ করতে। গোপনীয়তা পৃষ্ঠা বলে সেই ট্র্যাকিং ডেটা কার সাথে শেয়ার হয় এবং কতদিন সংরক্ষিত থাকে।
ফেয়ার প্লে এবং ভেরিফিকেশন
ফেয়ার প্লে পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে গেমের ফলাফল কীভাবে জেনারেট হয় এবং উইথড্রল অনুরোধের সময় আমরা কী যাচাই করি। গোপনীয়তা পৃষ্ঠা জানায় সেই যাচাইকরণ প্রক্রিয়ায় কোন ব্যক্তিগত নথি চাওয়া হয় এবং কীভাবে সেগুলো সুরক্ষিত রাখা হয়।
সাপোর্ট কমিউনিকেশন রেকর্ড
যখন আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করেন তখন আমরা কথোপকথন ট্রান্সক্রিপ্ট এবং সংযুক্ত ফাইল ছয় মাস সংরক্ষণ করি যাতে আপনার প্রশ্নের ধারাবাহিক উত্তর দিতে পারি এবং বিরোধ সমাধান করতে পারি। এই রেকর্ড শুধু সাপোর্ট টিম দেখতে পায়।
প্রধান বৈশিষ্ট্য

cph2059 ব্র্যান্ডের মূল উপাদান যা গোপনীয়তা অভিজ্ঞতা তৈরি করে

গোপনীয়তা নীতি বোঝার পাশাপাশি আমাদের প্ল্যাটফর্মের যে বৈশিষ্ট্যগুলো আপনার তথ্য সুরক্ষার অভিজ্ঞতা তৈরি করে সেগুলো জানা গুরুত্বপূর্ণ। নিচে দেখুন কীভাবে আমরা নীতি এবং বাস্তব অপারেশন একসাথে কাজ করাই...

এনক্রিপটেড লগইন সেশন আপনার ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগইন করার পর আমরা একটি...
অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভিটি লগ আপনার প্রোফাইল এলাকায় একটি অ্যাক্টিভিটি লগ ট্যাব আছে যেখানে দেখতে...
পেমেন্ট তথ্য মাস্কিং আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর লেনদেন ইতিহাস এবং উইথড্রল...
ডেটা এক্সপোর্ট সুবিধা আপনি যদি জানতে চান আমাদের সিস্টেমে আপনার সম্পর্কে ঠিক কী...
তৃতীয় পক্ষ স্ক্রিপ্ট নিয়ন্ত্রণ আমরা গুগল অ্যানালিটিক্স বা বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার ব্যবহার করি না যা...
অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার প্রক্রিয়া আপনি যেকোনো সময় সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার...

গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

পেমেন্ট লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ এবং পেমেন্ট পদ্ধতি আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও পাঁচ বছর পর্যন্ত এনক্রিপটেড আর্কাইভে সংরক্ষণ করি। এটি আইনি প্রয়োজন এবং বিরোধ সমাধানের জন্য দরকার। তবে আপনার মোবাইল নম্বর এবং নাম অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার ৩০ দিন পর সেই রেকর্ড থেকে সরিয়ে দিয়ে শুধু একটি রেফারেন্স কোড রাখা হয়।

না, আপনি লবিতে কোন গেম খেলেন, কত সময় থাকেন এবং কোন বৈশিষ্ট্য ব্যবহার করেন তা আমরা শুধুমাত্র আমাদের নিজস্ব বিশ্লেষণের জন্য রাখি। এই তথ্য কখনও বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারদের কাছে বিক্রয় বা শেয়ার করা হয় না। গেম প্রভাইডাররা দেখতে পায় তাদের নিজস্ব গেম কত খেলা হয়েছে কিন্তু আপনার পরিচয় তথ্য ছাড়াই।

আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর ডেটাবেসে এনক্রিপটেড ফর্ম্যাটে সংরক্ষিত এবং আমাদের লগইন প্যানেল বা অ্যাকাউন্ট স্ক্রিনে সম্পূর্ণ দেখানো হয় না। কেউ আপনার পাসওয়ার্ড পেয়ে লগইন করলেও শুধু শেষ চার ডিজিট দেখবে। উইথড্রল করতে আমরা অতিরিক্ত OTP যাচাই চাই যা আপনার ফোনে পাঠানো হয়। তবে শক্তিশালী পাসওয়ার্ড এবং নিয়মিত লগআউট অভ্যাস রাখুন।

হ্যাঁ, আপনার প্রোফাইল সেটিংসে অ্যাডমিন অ্যাক্সেস লগ সেকশন আছে যেখানে দেখাবে কোন সাপোর্ট এজেন্ট বা যাচাইকরণ টিম সদস্য আপনার অ্যাকাউন্ট খুলেছে, কখন এবং কী কারণে। প্রতিটি অ্যাক্সেস একটি টিকেট নম্বর বা সাপোর্ট অনুরোধের সাথে সংযুক্ত থাকে যাতে স্বচ্ছতা নিশ্চিত হয়। অপ্রয়োজনীয় অ্যাক্সেস দেখলে সরাসরি প্রাইভেসি ইমেইল লাইনে জানান।

আমাদের প্রাথমিক ডেটাবেস এশিয়া অঞ্চলের একটি ডেটা সেন্টারে থাকে এবং ব্যাকআপ ইউরোপে রাখা হয়। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় আমরা এই ক্রস-রিজিয়ন স্টোরেজ ব্যবহার করি যাতে সার্ভার ব্যর্থতার ক্ষেত্রে দ্রুত রিকভার করতে পারি। সব সার্ভারে একই এনক্রিপশন স্ট্যান্ডার্ড প্রয়োগ করা হয় এবং স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা আইনের সাথে সামঞ্জস্য রাখা হয়।

লগইন করার পর প্রোফাইল সেটিংসে যান এবং ইমেইল এডিট বাটন ক্লিক করুন। নতুন ইমেইল ঠিকানা লিখুন এবং আমরা পুরনো এবং নতুন উভয় ঠিকানায় একটি যাচাইকরণ লিঙ্ক পাঠাব। উভয় লিঙ্কে ক্লিক করলে পরিবর্তন সম্পন্ন হবে। এটি নিশ্চিত করে কেউ অন্যের ইমেইল অননুমোদিতভাবে পরিবর্তন করতে পারবে না এবং আপনার পুরনো ঠিকানা জানে যে পরিবর্তন হচ্ছে।

যদি আমরা কোনো অঞ্চল থেকে সেবা প্রত্যাহার করি তাহলে সেই অঞ্চলের সব ব্যবহারকারীকে ৩০ দিনের নোটিস দেব এবং তাদের ব্যালেন্স উইথড্রল করার সময় দেব। নোটিস পিরিয়ড শেষে আপনার প্রোফাইল এবং পছন্দের তালিকা মুছে ফেলা হবে কিন্তু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে সংরক্ষিত থাকবে। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা অপারেট করি এবং পরিবর্তন হলে স্বচ্ছভাবে জানাই।